Centro de ayuda

En navegadores web & ordenadores portátiles:

• Chrome: versión 42 o posterior
• Firefox: versión 39 o posterior
• Safari: versión 10 o posterior
• Opera: versión 42 o posterior
• MS Edge: todas las versiones
• MS Internet Explorer: no compatible

iPhones & iPads: iOS 10 o posterior

Otros smartphones & tabletas: Android versión 5 o posterior

Kindle: no compatible

Conexión de bancha ancha (velocidad de descarga): al menos 3 Mbps por segundo. (Comprueba la velocidad de tu conexión aquí o aquí).

Última modificación : 17/07/2018

La aplicación de Qwest TV para iOS y Android está disponible desde octubre de 2018. 

La aplicación de Qwest TV para Huawei está disponible desde octubre de 2020. 

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Última modificación : 10/12/2021

Actualmente, es posible ver Qwest TV en un televisor a través de:

• Amazon Fire TV
• Android TV
• Apple TV
• Roku
• Chromecast
• Televisores conectados LG, TCL y Samsung
• AirPlay
• Cable HDMI o cualquier otro compatible
  
• Videoconsola, si dispone de navegador web
  
• Decodificador/STB satélite, híbrido o IPTV, si dispone de navegador web
• Router, si dispone de navegador web
  

Última modificación : 27/07/2020

Por el momento, no es posible ver Qwest TV sin conexión a Internet.

Sin embargo, "dowload-to-go" pronto estará disponible en las aplicaciones iOS y Android.

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Última modificación : 17/01/2019

Por razones de seguridad, no es posible recuperar una contraseña existente.

No obstante, puedes restablecer tu contraseña aquí.

Recuerda: la recepción del correo electrónico para restablecer tu contraseña puede tardar hasta 15 minutos. Disculpa las molestias.

Puedes ver Qwest TV en hasta tres dispositivos diferentes al mismo tiempo.

Última modificación : 29/07/2020

Haz clic aquí para regalar una suscripción a Qwest TV.

1. Al final de la columna correspondiente a la suscripción que desea regalar, selecciona el tipo de suscripción (mensual o anual).
2. Haz clic en el botón REGALAR junto al botón Suscripción.
   
3. Una vez en la página PASO 1: introduce la cuenta de facturación, completa el formulario.
   Recuerda: si ya tienes una cuenta Qwest TV (activa o inactiva), haz clic en el vínculo ¿Ya tienes una cuenta Qwest TV? al final de la página.
   
4. Haz clic en IR AL PASO 2
   
5. Introduce los datos del destinatario.
   
6. Haz clic en PAGAR.
   
7. Introduce los datos bancarios.
   Recuerda: los códigos promocionales no se aplican a los regalos.
   
8. Haz clic en SUSCRIBIR.
   

Última modificación : 12/03/2019

1. Inicia sesión en Qwest TV con la dirección de correo asociada a tu cuenta.
   
2. Ve a tu Perfil haciendo clic en tus iniciales o en tu avatar que se encuentra en la parte superior de la pantalla, y luego selecciona [tu nombre & e-mail] en el menú.
   
3. En el hueco E-mail, escribe tu correo electrónico nuevo.
   
4. Selecciona Guardar.

1. Inicia sesión en Qwest TV desde un navegador web.
   Recuerda: no es posible administrar una suscripción a través de la app en iOS o Android.
   
2. Selecciona Administrar.
   
3. Selecciona la nueva opción y la forma de facturación (mensual o anual).
   
4. Selecciona SUSCRIBIRSE.
   
5. Introduce la información de pago.
   Introduce tu código promocional, si procede, y haz clic en Aplicar.
   
6. Selecciona SUSCRIBIRSE.
   ‍Recuerda: Para no acumular varias suscripciones al mismo tiempo, no olvides darte de baja de la anterior. Puedes seguir estos pasos:
   
7. Ve a tu Perfil haciendo clic en tus iniciales o en tu avatar que se encuentra en la parte superior de la pantalla, y luego haz clic en [tu nombre & e-mail] en el menú.
   
8. Ve a Mis Suscripciones.
   
9. En tu antigua suscripción, selecciona DARSE DE BAJA.

Para cambiar los datos de pago, date de baja (ver abajo), y vuelve a suscribirte (ver abajo) utilizando una tarjeta de crédito alternativa.

1. Inicia sesión en Qwest TV desde un navegador web.
   Recuerda: no es posible cancelar una suscripción a través de la app en iOS o Android.
   
2. Haz clic en tus iniciales o en tu avatar en la parte superior de la pantalla, y luego selecciona [tu nombre & e-mail] para ir a tu Perfil.
   
3. Ve a Mis Suscripciones.
   
4. En la suscripción que deseas cancelar, selecciona DARSE DE BAJA.
   

Si tienes cualquier problema para darte de baja, ponte en contacto con nosotros y cancelaremos tu suscripción manualmente.

1. Inicia sesión en Qwest TV desde un navegador web.
   Recuerda: no es posible suscribirse a través de la app en iOS o Android.
   
2. Selecciona Administrar.
   
3. Selecciona la nueva opción y la forma de facturación (mensual o anual).
   
4. Selecciona SUSCRIBIRSE.
   
5. Introduce la información de pago. Introduce tu código promocional, si procede.
   
6. Selecciona SUSCRIBIRSE.
   

Si tienes cualquier problema, ponte en contacto con nosotros a través de contact@qwest.tv.

Cuando inicias sesión e introduces tu e-mail y tu contraseña, ¿se produce algún error, o puedes iniciar sesión correctamente? (Sabrás que has iniciado sesión cuando tus iniciales o tu avatar aparezcan en la parte superior de la pantalla).

• ¿Intentas iniciar sesión a través de Facebook Connect? Si el e-mail que utilizas para conectarte a Facebook no es el mismo que utilizaste para suscribirte a Qwest TV, iniciar sesión con Facebook Connect NO te dará acceso a tu suscripción. Por favor, inicia sesión con el e-mail utilizado para suscribirte a Qwest TV.
• ¿Has pensado en restablecer tu contraseña?
  ‍https://videos.qwest.tv/login/resetpassword

(Por ejemplo, si Qwest TV te solicita que te suscribas…)

• ¿Estás seguro de que intentas iniciar sesión con el e-mail utilizado para suscribirte? Por favor, ten en cuenta que si creas una cuenta Qwest TV con un e-mail diferente e inicias sesión, NO tendrás acceso a los videos porque tu suscripción está asociada a la dirección de e-mail inicial. Por favor, inicia sesión con el e-mail utilizado para suscribirte a Qwest TV.
  ‍
  Si deseas asociar un e-mail diferente a tu cuenta Qwest TV, inicia sesión primero con el e-mail utilizado para suscribirte, y luego ve a tu perfil haciendo clic en tus iniciales o en tu avatar en la parte superior de la pantalla > [tu nombre & e-mail] > Perfil > E-mail > introduce el nuevo e-mail > Guardar.
  ‍
  
• Si puedes iniciar sesión con el e-mail utilizado para suscribirte, pero cuando intentas ver un video, aparece un mensaje de error o te redirige a la página de suscripción, el problema puede estar relacionado con el software.
  
  Qwest TV es compatible con las últimas versiones de Chrome, Safari, Firefox y Edge. Comprueba que utilizas la última versión de cualquiera de estos navegadores y, si el problema persiste, por favor, rellena un informe de error. Enviar un informe de error es la manera más rápida para que nuestro equipo técnico pueda ayudarte a solucionar tu problema.
  

Última modificación : 12/03/2019

Si no conoces o has perdido el código/clave, ponte en contacto con nosotros (contact@qwest.tv) y te lo enviaremos por correo electrónico.

1. Crea tu cuenta Qwest TV haciendo clic aquí : https://videos.qwest.tv/
2. Introduce tu nombre y apellido.
   Introduce tu dirección de correo electrónico.
   Crea tu contraseña.
   No hagas clic en "¿Ya tienes una cuenta?". Haz clic en Ir al paso 2. ¡Tu cuenta Qwest TV ya está lista! Para activarla, primero debes completar los siguientes pasos:
   
3. En la siguiente página Paso 2: Activa tu cuenta, introduce tu código/clave de activación.
   
4. Haz clic en VER QWEST TV.

Una vez que hayas creado y activado tu cuenta, puedes conectarte fácilmente a Qwest TV Premium a través de https://videos.qwest.tv/ y haciendo clic en INICIAR SESIÓN.

Última modificación : 12/03/2019

Si no conoces o has perdido el código/clave, ponte en contacto con nosotros (contact@qwest.tv) y te lo enviaremos por correo electrónico.

1. Ve a la plataforma Qwest TV (https://videos.qwest.tv/). En la parte superior, ¿puedes ver tus iniciales o avatar y, al lado, la opción de Administrar? Si es así, significa que ya has iniciado sesión y necesitas cerrarla. Cierra la sesión haciendo clic en tus iniciales o avatar, y luego haz clic en Desconectarse. Si no has iniciado sesión, en la parte superior de la pantalla deberías ver los botones Iniciar sesión y Suscribirse. Por favor, ve al siguiente paso. Por favor, no inicies sesión haciendo clic en el botón Iniciar sesión de la parte superior de la pantalla. Para activar tu suscripción, debes hacer clic en este vínculo especial: https://videos.qwest.tv/subscribe/freecopy/login
   
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.Introduce tu dirección de correo
   
3. Haz clic en IR AL PASO 2.
   
4. En la siguiente página Paso 2: Activa tu cuenta, introduce tu código/clave de activación.
   
5. Haz clic en VER QWEST TV.

Una vez que hayas creado y activado tu cuenta, puedes conectarte fácilmente a Qwest TV Premium a través de https://videos.qwest.tv/ y haciendo clic en INICIAR SESIÓN.

Última modificación : 12/03/2019

Somos conscientes de que algunos clientes están teniendo problemas de este tipo y agradecemos su paciencia. Para intentar solucionarlo lo antes posible, nuestro equipo trabaja activamente con el proveedor de servicios de video.

Nuestra prioridad es solucionar este problema. Por ello, aquellos clientes afectados recibirán una ampliación de sus suscripciones de manera gratuita.

Por favor, si tienes este problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos mantenerte informado y ampliar tu suscripción.

Última modificación : 12/03/2019